Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Shakti & Me
Na Shakti & Me, queremos que fiques totalmente satisfeito com as tuas compras. Todos os nossos produtos são criados com cuidado, utilizando ingredientes naturais e processos artesanais. No entanto, caso algo não corra como esperado, deixamos aqui as nossas condições de devolução e reembolso.
Devoluções
Aceitamos devoluções de produtos não utilizados, não abertos e na embalagem original, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, conforme previsto na legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014).
Para solicitar uma devolução, contacta-nos através do e-mail martaoliveiravetnurse@gmail.com, indicando:
- Número da encomenda
- Nome do produto
- Motivo da devolução
Após a confirmação, enviaremos as instruções para proceder ao envio.
As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, exceto em casos de erro da nossa parte ou defeito de fabrico.
Produtos excluídos de devolução
Por razões de proteção da saúde e higiene, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, incluindo sprays, roll-ons e bálsamos, salvo se apresentarem defeito à chegada.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, enviaremos um e-mail de confirmação.
O reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após a aprovação.
Se o produto devolvido não cumprir as condições acima (ex.: embalagem aberta, sinais de uso ou danos), o reembolso não será aprovado.
Produtos danificados ou com defeito
Caso recebas um produto danificado ou com defeito, contacta-nos no prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias e o número da encomenda para martaoliveiravetnurse@gmail.com
Substituiremos o produto ou reembolsaremos o valor, conforme preferires.
Trocas
De momento, não efetuamos trocas diretas.
Se pretenderes outro produto, deves solicitar o reembolso e efetuar uma nova encomenda.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, envia-nos um e-mail para:
martaoliveiravetnurse@gmail.com
Responderemos o mais rapidamente possível.
💚 Agradecemos a tua compreensão e confiança na Shakti & Me, cada produto é feito com intenção, respeito e amor pelos animais.