Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso — Shakti & Me
Na Shakti & Me, queremos que fiques totalmente satisfeito com a tua compra. Todos os nossos produtos são preparados artesanalmente, utilizando ingredientes naturais e selecionados com o maior cuidado.
Caso necessites de devolver um produto ou solicitar um reembolso, aplica-se a seguinte política, em conformidade com a legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Direito de livre resolução
Se efetuaste uma compra através da nossa loja online enquanto consumidor, tens o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Podes exercer este direito através da funcionalidade de devolução disponibilizada na nossa loja online ou, em alternativa, contactando-nos através do e-mail martaoliveiravetnurse@gmail.com, indicando:
- Número da encomenda;
- Nome do(s) produto(s);
- A tua intenção de exercer o direito de livre resolução.
Após recebermos o teu pedido, enviaremos as instruções para a devolução.
Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução possa ser aceite, os produtos devem:
- Encontrar-se sem sinais de utilização;
- Ser devolvidos na embalagem original, sempre que possível;
- Estar em condições que permitam a sua comercialização.
As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, exceto quando exista erro da nossa parte ou o produto apresente defeito de fabrico.
Produtos que não podem ser devolvidos
Por motivos de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização ou cuja embalagem tenha sido aberta de forma a comprometer a sua comercialização, salvo quando apresentem defeito ou exista outra obrigação legal aplicável.
Esta condição aplica-se, nomeadamente, aos nossos sprays, roll-ons e bálsamos.
Cancelamento de encomendas
As encomendas podem ser canceladas enquanto ainda não tiverem sido processadas para preparação e expedição.
Após o início do processamento da encomenda, deixa de ser possível proceder ao seu cancelamento, mantendo-se, quando aplicável, o direito legal de livre resolução.
Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.
Sempre que legalmente aplicável, o reembolso incluirá igualmente os custos de entrega inicialmente pagos pelo cliente.
Caso o produto devolvido apresente sinais de utilização, danos provocados após a entrega ou não cumpra as condições descritas nesta política, o reembolso poderá ser recusado.
Produtos danificados ou com defeito
Se receberes um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, pedimos que nos contactes logo que possível, idealmente nas primeiras 48 horas após a receção da encomenda, através do e-mail martaoliveiravetnurse@gmail.com, indicando o número da encomenda e anexando fotografias que permitam avaliar a situação.
Após análise, procederemos à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme aplicável.
Trocas
De momento, não efetuamos trocas diretas.
Se pretenderes um produto diferente, deverás solicitar a devolução do produto elegível para reembolso e efetuar uma nova encomenda.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, cancelamentos ou reembolsos, podes contactar-nos através de:
E-mail: martaoliveiravetnurse@gmail.com
Responderemos com a maior brevidade possível.
💚 Obrigado por confiares na Shakti & Me. Cada produto é criado com dedicação, respeito pela natureza e amor pelos animais.